Términos del Servicio

Términos de Servicio

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el Usuario tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web www.toplivingmexico.com (el “Sitio Web”) y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado a través de, o disponible en, el Sitio Web (los “Términos de Servicio”).

En el Sitio Web Ud. podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben en el Sitio Web.

Estos Términos de Servicio se consideran incorporados en cada uno de los contratos que Ud. celebre con Microclick SA de CV (en adelante, la “Compañía”) a través de este Sitio Web, presumiéndose por ello que Ud. ha leído detenidamente y aceptado los Términos de Servicio.

El uso del Sitio Web, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este Sitio Web y estos Términos de Servicio se encuentran sometidos a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y en especial a la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

La Compañía, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley Federal de Protección del Consumidor.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso del Sitio Web, o los contratos que se celebren a través del Sitio Web, la Compañía designa como representante especial a don Francisco Capurro, disponible en el correo  contacto@topliving.elevva.co y en el teléfono de Servicio al Cliente 8186893365 domiciliado para estos efectos en calle  Calz. San Pedro # 217 Int 3., Col. Miravalle, Monterrey N.L., CP 64660, Entre Blvd. Antonio L. Rodríguez y Miravalle. 

La Compañía se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por la Compañía y la obligación de la Compañía de suspender esos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

 

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

La Compañía cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

La mera visita del Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la Compañía para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos de Servicio.

Para aceptar estos Términos de Servicio, el usuario deberá hacer click donde el Sitio Web ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el Sitio Web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el Sitio Web, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar a su requerimiento. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio Web y enviarlo a la Compañía haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en el Sitio Web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos de Servicio.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el Sitio Web o ingrese su correo electrónico y contraseña. En caso de no encontrarse registrado y desee hacerlo, haga click en la opción “registra tu contraseña”.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago deseado.
6. Una vez finalizada la orden, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la que debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

• Una descripción del producto o servicio contratado.
• Indicación de costo de envío si corresponde.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Demás condiciones de la orden.
• Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
• También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella. Este número se generará una vez finalizado el pago. 
• Confirmada la orden, se procederá a enviar a Ud. la información de su compra al correo electrónico registrado por Ud. al momento de efectuar dicha compra.
• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• Cumplido con lo anterior se considerará perfeccionado el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Perfeccionado el contrato, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que Ud. hubiera seleccionado.
• No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

 

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago habilitados serán aquellos que se informan en el Sitio Web al momento de efectuarse la compra.

Los usuarios declaran que entienden que los medios de pago consistentes en pago por tarjeta de crédito o débito, PayPal, mercado pago y/o demás  portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a la Compañía, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de la Compañía.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder hacer cambio o devolución de productos adquiridos en el Sitio Web es necesario cumplir con los requisitos y procedimientos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones disponibles aquí. 

DERECHO DE RETRACTO

El usuario tendrá un plazo de 5 días hábiles desde que efectúe la compra o reciba el producto, lo que ocurra último, para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos y solicitar la devolución del precio. 

Alternativamente, el usuario tendrá un plazo de 30 días hábiles desde que efectúe la compra o reciba el producto, lo que ocurra último, para solicitar el cambio de producto por arrepentimiento. El cambio de producto por arrepentimiento impide al usuario solicitar posteriormente la devolución del precio por arrepentimiento. 

A efectos de ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del precio el usuario debe cumplir con los requisitos y procedimientos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones relativo a devoluciones por arrepentimiento.

 En cualquier caso, no podrá ejercerse este derecho cuando el bien o producto objeto del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

La Compañía tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. En cualquier caso, la devolución del precio estará sujeta a la restitución del producto en las condiciones detalladas en la Política de Cambios y Devoluciones de la Compañía. 

Si el pedido o producto ya salió a despacharse desde las bodegas de la Compañía, el costo de envío pagado por el cliente al momento de la compra no será reembolsado en caso de retracto. Si el producto ya hubiera sido entregado al consumidor, cualquier costo asociado a su devolución a la Compañía por ejercicio del derecho de retracto será a cargo del consumidor. 

GARANTÍAS LEGALES

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos, podrá ser cambiado dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que éste hubiera sido recibido, pudiendo el consumidor optar entre su reparación gratuita, su cambio por otro producto de igual calidad y cantidad, previa restitución del que hubiera recibido, o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. La devolución del producto deberá realizarse conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de la Compañía disponible en el Sitio Web.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecedero o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de siete (7) días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará que existe falla o defecto cuando:

1. Tratándose de productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio, no se hubiera cumplido con las especificaciones que resultaren aplicables.
2. Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos adquiridos por el consumidor no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Se trate de productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. El proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurrió.
5. Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral (iii). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el Sitio Web.

Compra Online para retirar por Almacenes de la Compañía

Sujeto a la disponibilidad de la opción de retiro por almacenes, y en el caso de que el consumidor elija dicha opción, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público conforme se informe en el Sitio Web o mediante comunicación de la Compañía. En caso de elegir otro punto de retiro, si dicha alternativa se encuentra disponible en el Sitio Web, deberá guiarse por lo horarios indicados en el Sitio Web para la opción seleccionada.

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso la Compañía responderá por:

1. El uso indebido que Usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Cualquier daño y/o perjuicio, incluso eventual, que se le puedan ocasionar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de la Compañía.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o Comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos de Servicio. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por la Compañía no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la Compañía que impliquen que el Sitio Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo.
6. Información de la Compañía o sus servicios que se encuentre en sitios distintos al Sitio Web.

En tales casos, la Compañía procurará restablecer el Sitio Web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

La Compañía no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del Sitio Web.

La Compañía no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. La Compañía no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. La Compañía no responderá de los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el Sitio Web, la Compañía devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo por escrito del usuario afectado o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, la Compañía usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. La Compañía no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de la Compañía, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la Información Registrada en el Sitio Web

La Compañía adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la Compañía estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro Sitio Web no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@topliving.elevva.co

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos de Servicio.

Datos Personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa regulatoria y complementaria vigente en los Estados Unidos Mexicanos, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de la Compañía y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la Compañía y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

La Compañía jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

La Compañía presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos de Servicio manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en el Sitio Web de la Compañía pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y la Compañía deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos electrónicos

El usuario declara que al aprobar estos Términos de Servicio, el usuario autoriza a la empresa Microclick SA de CV, RFC MIC091126NYA, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante correo electrónico.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

La Compañía no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en el Sitio Web. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de la Compañía, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no necesariamente serán las mismas que la Compañía ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la Compañía o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de la Compañía en México y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a la Compañía. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de la Compañía y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos de Servicio son reservados por la Compañía o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de la Compañía. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de la Compañía, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de la Compañía, sin autorización escrita previa de la Compañía. Se prohíbe hacer un uso indebido del Sitio Web o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

La Compañía respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@topliving.elevva.co

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes Términos de Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio Web de la Compañía, sus Términos de Servicio, las Políticas de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.