Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

  • ¿En qué casos puedo Cambiar o Devolver el Producto?
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    Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser cambiados o devueltos por las siguientes causas:

    1. Si existe un error en el producto (por ejemplo, si el producto entregado no fue el producto adquirido, o lo es en diferente calidad o cantidad). 
    2. Si el artículo presenta defectos de fabricación (por ejemplo, no contiene todas sus piezas originales o no cumple con la función para la cual fue adquirido y que se informó al ofertar el producto). 
    3. Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
    4. Si el Usuario no está conforme con el producto, aunque este no presente errores ni defectos de fabricación. 

  • ¿Qué requisitos debo cumplir para poder cambiar o devolver el producto?
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    A fin de poder cambiar o devolver el producto, por cualquiera de los motivos indicados en el apartado 1, se deben cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos:

    1. El Producto debe conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas;
    2. El Producto debe conservar los accesorios originales con que hubiese sido entregado;
    3. El Producto debe conservar la póliza de garantía y manual de uso y armado (en caso de que aplique); 
    4. El Producto no debe exhibir signos de uso o manipulación; 
    5. El producto no deberá estar alterado por el Usuario; y 
    6. Se deberá acompañar con el Producto la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line, o el ticket de compra emitido en tienda en caso de haberlo adquirido en una sucursal.
  • ¿Cómo hago para cambiar o devolver mi producto?
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  • Cambio o devolución por error o defecto en el Producto
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    Para proceder al cambio o devolución de productos erróneos o defectuosos (ítems a y b), el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

    1. Dentro de los treinta (30) días corridos luego de recibido el producto, deberá enviar un correo electrónico a la casilla contacto@topliving.elevva.co indicando lo siguiente:
    1. En el asunto del correo, el número de orden de compra correspondiente seguido de la palabra “CAMBIO” o “DEVOLUCIÓN”, según sea el caso;
    2. En el cuerpo del correo se debería indicar:
    • La especificación de si el Usuario desea cambiar o devolver el producto; 
    • El motivo por el cual desea cambiar o devolver el producto; 
    • La fecha en que realizó la compra;
    • En caso de devolución, la solicitud para que se proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso; y 
    • En caso de cambio, la indicación del producto por el cual desea cambiar el producto adquirido, el que debe ser de igual o menor precio al producto originalmente adquirido. 
    1. Se recomienda al usuario tomar fotografía del producto recibido en la que se exhiba el error o defecto que motiva el cambio y adjuntarlo a este correo. 
    1. Proceder al (i) envío del Producto mediante una mensajería rastreable a CALLE MANUEL GÓMEZ DE CASTRO No.232. COL. BURÓCRATAS DEL ESTADO, MONTERREY, NUEVO LEÓN, MÉXICO. CP 64380; o (ii) entrega directa del Producto en nuestro almacén ubicado en [CALLE MANUEL GÓMEZ DE CASTRO No.232. COL. BURÓCRATAS DEL ESTADO, MONTERREY, NUEVO LEÓN, MÉXICO. CP 64380. 
    2. En caso de envío por paquetería, el usuario deberá seguir los siguientes pasos: 
    1. Enviar el producto con todos sus accesorios originales, etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas, garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que la Compañía no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.
    2. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
    3. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía y enviarlo.
    4. Conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.
    5. Enviar un correo electrónico a la casilla contacto@topliving.elevva.co informando del envío del paquete e indicando la compañía de envío de mensajería utilizada, y el número de guía asignado y adjuntando una copia de la guía sellada en formato JPG o PDF. El asunto del correo deberá indicar, en el caso de cambio, el número de orden de compra seguido de la palabra “CAMBIO”; y en el caso de devolución, el número de orden de compra seguido de la palabra “DEVOLUCIÓN” y el NAD proporcionado por la compañía. 
    6. Al recibir el paquete, verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones detalladas en esta Política de Cambios y Devoluciones y, de ser así, procederemos con el reembolso, cancelación del cargo o cambio del producto, según corresponda, en un plazo no mayor a 15 días hábiles de recibido el paquete. 
    7. En caso de no cumplirse con las condiciones antedichas, procederemos a la devolución del producto a la dirección del remitente. 
    1. En caso de cambio o devolución mediante entrega en nuestros almacenes, el usuario debería seguir los siguientes pasos: 
    1. Concurrir a nuestros almacenes ubicados en CALLE MANUEL GÓMEZ DE CASTRO No.232. COL. BURÓCRATAS DEL ESTADO, MONTERREY, NUEVO LEÓN, MÉXICO. CP 64380 de lunes a viernes de 9 hs a 18 hs. 
    2. Presentar el producto con todos sus accesorios originales, etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas, garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser titular de la Tarjeta de Crédito, Débito o Departamental con la que se realizó la compra y presentar la mercancía. 
    3. Al momento de la entrega del producto se le entregará al Usuario un documento que señale que la mercancía fue correctamente entregada en nuestros almacenes. 
    4. Una vez recibido, verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones detalladas en esta Política de Cambios y Devoluciones y, de ser así, procederemos con el reembolso, cancelación del cargo o cambio del producto, según corresponda, en un plazo no mayor a 15 días hábiles de recibido el paquete. 
    5. En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos señalados en esta Política de Cambios y Devoluciones, podremos rechazar la solicitud de devolución o cambio y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente. En tal caso, se informará al Usuario por correo electrónico del rechazo de solicitud de devolución o cambio y se pondrá el producto a disposición en nuestros almacenes para que se recoja por el Usuario. 
  • Devolución por Arrepentimiento
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    El usuario podrá solicitar la devolución por arrepentimiento conforme lo previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (ítem c del apartado 1 de esta Política de Cambios y Devoluciones). 

    El plazo para ejercer dicha facultad es de cinco (5) días hábiles luego de realizada la compra o de recibido el producto, lo que ocurra último. 

    A efectos de solicitar la devolución por arrepentimiento, el Usuario deberá seguir el mismo procedimiento detallado 3-A de esta Política de Cambios y Devoluciones para casos de devolución por error o defectos del Producto, con las siguientes diferencias: 

      1. El plazo para solicitar la devolución será de cinco (5) días hábiles desde realizada la compra o recibido el producto, lo que ocurra último. Transcurrido ese plazo cualquier devolución por arrepentimiento será rechazada automáticamente. 
      2. El correo electrónico a enviar a la compañía deberá indicar en el asunto el número de orden seguido de los términos “DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO”. 
      3. El envío del producto por servicio de mensajería rastreable o su entrega en nuestros almacenes deberá realizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que el Usuario haya recibido el NAD por correo electrónico. Para el caso del envío de producto por mensajería, se considerará como fecha de entrega la fecha de envío que conste en la copia de la guía sellada. 
  • Cambio por arrepentimiento 
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    En caso de que el producto no presente errores o desperfectos, pero aun así no cumpla con las expectativas del Usuario (ítem d del apartado 1 de esta Política de Cambios y Devoluciones), el Usuario cuenta con treinta (30) días corridos luego de recibido el Producto para poder solicitar cambio por otro producto de igual o menor valor al originalmente adquirido. 

    A fin de poder proceder con el cambio, el Usuario deberá cumplir con todos los requisitos previstos en el apartado 2 de esta Política de Cambios y Devoluciones y seguir el procedimiento previsto en el apartado 3-A de esta Política de Cambios y Devoluciones. 

    El Usuario que haya optado por el cambio de producto por arrepentimiento no podrá solicitar luego la devolución por arrepentimiento conforme lo previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y solo podrá optar por devolución en caso de error o defecto del producto sustituto obtenido una vez realizado el cambio, siguiendo el procedimiento del apartado 3-A de esta Política de Cambios y Devoluciones. 

  • ¿Cómo funciona el reintegro del precio?
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    En ningún caso se harán reembolsos en efectivo por ninguna circunstancia. 

    En caso de devolución, el reembolso del precio se realizará mediante el otorgamiento de un “saldo a favor” que el usuario podrá utilizar en la compra de otros productos. 

    Alternativamente, el usuario podrá escoger que el reembolso se efectúe mediante reintegro del precio abonado a la cuenta o tarjeta desde la que se haya realizado la compra del producto. El Usuario deberá informar si opta por esta alternativa al momento de enviar el correo electrónico indicando su intención de devolver el producto y solicitando el NAD. 

    La acreditación del “saldo a favor” o reembolso mediante reintegro a la cuenta o tarjeta del Usuario utilizada para el pago se realizará dentro de los 15 días hábiles desde aprobada la devolución, una vez verificado el cumplimiento de los requisitos previstos en esta Política de Cambios y Devoluciones. 

  • ¿Qué sucede con los costos de envío por devolución?
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    El costo de envío es un gasto ya realizado y no hay devolución por ese concepto.

    En caso de devolución o cambio del Producto por arrepentimiento del Usuario, los costos adicionales de mensajería y/o transporte para la devolución y/o cambio del producto serán a cargo del Usuario. 

    En caso de devolución o cambio del Producto por error o defecto de fabricación, el Usuario podrá solicitar el reintegro de los gastos de envío del producto, para lo cual deberá:

    1. enviar copia del comprobante de pago del servicio de mensajería donde conste el importe abonado cuyo reintegro se solicita a la casilla de correo electrónico contacto@topliving.elevva.co. 
    2. haber cumplido todos los requisitos previstos en el apartado 2 de esta Política de Cambios y Devoluciones 
    3. Haber cumplido con el procedimiento previsto en el apartado 3 de esta Política de Cambios y Devoluciones. 

    El reintegro de estos gastos se realizará dentro de los quince (15) días hábiles de verificado el cumplimiento de los requisitos y procedimientos aplicables y de aprobado el cambio o devolución del producto, mediante reintegro a la cuenta o tarjeta desde la cual el Usuario haya realizado la compra o a otra cuenta informada por el Usuario mediante correo electrónico dirigido a la casilla contacto@topliving.elevva.co. 

    Haz de tu hogar, tu espacio.